随着松松营销平台的付费客户越来越多，一方面说明我们的平台发展的越来越好，另一方面也说明我们也面临也各种各样的问题。

为了提高双方沟通与处理订单效率，提升客户满意度与用户体验，我们于2019年6月正式上线“工单系统”，这套工减少无效沟通单系统将收集客户有效建议与投诉，并减少无效沟通。

经过一个月的测试，我们于2019年7月1日正式上线此系统。在测试的一个月里，我们累计收到了70条工单信息，90%的工单均得到妥善的解答。

工单系统上线后随即撤销“售后客服QQ”这一岗位，原有的售后，将转入系统后台工单。

而所有的在线客服（如晓梦、小马、枫叶等所有在线客服）将只提供售前咨询，不再提供售后服务。

处理“工单系统”的人员将由部门经理、售后客服、程序员（技术支持）、财务人员、管理层5部分人员组成。系统会针对不同的问题，自动匹配到不同的部门，并作出快速响应。当然客户还可以一键转发给专属对接客服的QQ，让客服尽快处理此工单。

我们承诺：在正常工作日内，我们30分钟内回复并处理妥善问题，并帮其解决问题。

工单的预览图如下：

工单体验地址：https://www.songsongyingxiao.com/work/add

松松团队

2019年7月1日